自行程序类似于触发器，因为两者都可定义修改工单属性的条件和操作，并可选择发送电邮通知给客户和支持人员。两者不同之处在于，自行程序是在设置或更新工单属性后发生时间时间时执行，而不是在创建或更新工单后立即执行。
管理员可以创建、编辑并管理默认和自定义的自行程序。
本文章涵盖以下主题：
更多信息：
创建自行程序
管理员可以如这里所示从零开始创建自行程序，或创建现有自行程序的副本以进行修改和使用（请参阅编辑和复制自行程序）。
在创建自行程序之前，请查看 自行程序的基本信息。您一次最多可有 500 个活跃的自行程序。每个自行程序必须小于 65kb。
添加自行程序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 自行程序。 - 选择添加自行程序。
- 输入自行程序的标题。
- 为您的自行程序添加条件和操作（请参阅 自行程序条件和操作参考）。
一个自行程序由三部分组成：
- 运行自行程序需满足的条件
- 满足条件时执行的操作
- 至少以下一项：一个在满足条件后取消条件的操作，或者一个只能为 true 一次的条件（请参阅确保您的自行程序仅运行一次）
- 测试您的自行程序，单击 条件的预览匹配项，以 预览匹配您指定条件的工单。
这将列出匹配您指定的条件的工单。自行程序不会对您预览中列出的任何已关闭工单产生影响。有关更多信息，请参阅了解自行程序何时运行。
- 单击创建自行程序保存新的自行程序。
编辑和复制自行程序
您可以编辑和复制自行程序。复制自行程序会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其它目的。
编辑自行程序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
- 找到您要编辑的自行程序。
- 将光标悬停在自行程序上以显示选项菜单图标 (
)，然后单击图标并从选项菜单中选择编辑。 - 根据需要修改标题、条件和操作。
- 选择更新并提交更改。
您可以创建现有自行程序的副本，在其基础之上创建新的自行程序。
复制自行程序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
- 找到您要复制的自行程序。
- 将光标悬停在自行程序上以显示选项菜单图标 ()，然后单击图标并从选项菜单中选择复制。
- 为您的自行程序输入一个新名称，并根据需要修改条件和操作。请注意，所有活跃的自行程序可以有一些重叠的条件，但不能完全相同。
- 单击创建自行程序。
对您的自行程序重新排序
您可以对自行程序重新排序，但请记住，您的自行程序顺序很重要，因为所有自行程序（从头到尾）每小时都会运行一次。一个自行程序中的操作可能会影响另一个自行程序中的操作。
对自行程序列表重新排序
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
- 打开活跃的自行程序列表顶部的选项菜单图标 ()，然后单击对页面重新排序。
- 根据需要单击并拖动自行程序到新的位置。
- 单击保存。
删除和取消激活自行程序
如果您决定不再需要一个自行程序，可以将其删除或取消激活。删除以后无法恢复。如果以后还可能需要，可以改为取消激活自行程序。已取消激活的自行程序在自行程序页面上列在单独的表格中，可以根据需要重新激活。
删除自行程序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
- 找到您要删除的自行程序。
- 将光标悬停在自行程序上以显示选项菜单图标 ()，然后单击图标并从选项菜单中选择编辑。
- 从页面底部的操作菜单中选择删除，然后单击提交。
取消激活/激活自行程序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。
- 找到您要取消激活的自行程序。
- 将光标悬停在自行程序上以显示选项菜单图标 ()，然后单击图标并从选项菜单中选择取消激活。
自行程序随即取消激活，并显示在非活跃的自行程序列表中。
- 要重新激活该自行程序，请从非活跃的自行程序列表中选择它，并从选项菜单中选择激活。
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