La tabella seguente mostra il tipo di modifiche che puoi apportare nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni sul Centro amministrativo, consulta Uso Centro amministrativo.
| Icona | Menu | Compiti | Descrizione |
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Account: Gestisci la fatturazione, la sicurezza, i registri e altri elementi essenziali dell’account. |
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Fatturazione |
Gestisci abbonamenti, fatture, pagamenti e titolarità dell’account. |
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Uso | Visualizza i dashboard di utilizzo dell’account | |
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Sicurezza |
Gestisci le impostazioni di sicurezza e accedi ai documenti di sicurezza. |
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Gestione del brand |
Gestisci gli elementi del sito visibili ai clienti. |
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Aspetto |
Brandizza e localizza il tuo sito. |
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Registri |
Tieni traccia delle attività correlate al tuo account. |
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Sandbox |
Testa le modifiche prima di renderle pubbliche. |
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Strumenti |
Confronta le metriche chiave per il tuo account. |
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Moduli e accordi |
Visualizza documenti legali e finanziari. |
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Persone: gestisci i team (agenti, amministratori), i campi utente e organizzazione, le azioni multiple e i tag. |
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Team |
Gestisci i membri del team e organizzali in gruppi. |
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Configurazione |
Configura eventi e profili utente, configura le impostazioni degli utenti finali e gestisci i tag utente. |
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Azioni multiple |
Importa o elimina più utenti con una singola azione. |
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Utenti eliminati |
Eliminazione permanente di utenti ai fini del GDPR. |
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Canali: gestisci le modalità di comunicazione con i clienti, dalle email alle chiamate vocali, alla messaggistica e all’automazione self-service. |
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Messaggistica e social |
Configura i canali di messaggistica. |
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Talk ed email |
Gestisci le impostazioni dei canali Talk ed Email. |
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Versione classica |
Gestisci le impostazioni di Web Widget e SDK per dispositivi mobili. |
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Soddisfazione del cliente |
Abilita e usa le valutazioni della soddisfazione del cliente. |
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Spazi di lavoro: gestisci il modo in cui i membri del team usano Zendesk, dalle viste e dalle macro allo spazio di lavoro agente. |
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Strumenti agente |
Configura gli strumenti di produttività degli agenti. |
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AI: Configura, gestisci e monitora le soluzioni Zendesk automatizzate. | ||
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Agenti AI | Gestisci le impostazioni per gli agenti AI . | Agenti AI (include agenti AI per la messaggistica, agenti di AI per email e moduli webe agenti AI avanzata) |
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Panoramica | Monitora e ottimizza l’efficace configurazione AI nel tuo account. | Panoramica: Copilota |
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Copilota agenti | Gestisci le impostazioni per un assistente basato AI per i tuoi agenti. | |
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Triage intelligente | Gestisci le impostazioni per rilevare automaticamente lo scopo, la lingua e il sentiment dei clienti. | |
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Oggetti e regole: Gestisci campi ticket, trigger, automazioni e altro ancora. |
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Ticket |
Gestisci moduli ticket, campi, tag e stati dei ticket. |
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Oggetti personalizzati |
Espandi Zendesk aggiungendo e gestendo oggetti personalizzati. |
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Indirizzamento omnicanale |
Gestisci le impostazioni indirizzamento omnicanale . |
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Regole aziendali |
Gestisci le regole aziendali per automatizzare i compiti ripetitivi. Configura SLA e orari di attività. |
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Strumenti |
Importatore di dati |
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App e integrazioni: gestisci app, API, webhook, destinazioni e altri modi per inserire e acquisire dati da Zendesk. |
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App |
Gestisci le applicazioni pubbliche e private. |
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Integrazioni |
Gestisci le integrazioni dell’account e visualizza il registro delle integrazioni. |
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API |
Gestisci le impostazioni API e visualizza le attività API. |
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Connessioni | Gestisci le connessioni | |
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Azioni |
Gestisci le azioni. |
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Webhook |
Gestisci i webhook e visualizza le attività dei webhook |
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Obiettivi |
Gestisci le destinazioni per inviare notifiche a sistemi esterni. |
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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