Se necessiti di assistenza per risolvere determinati problemi, puoi consentire a Zendesk di assumere il ruolo di agente per uno specifico periodo di tempo. Consentire a Zendesk di accedere al tuo account come agente non influisce sulla tua licenza o sulle licenze disponibili per gli agenti.
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Determinare quando concedere l'accesso al tuo account
Quando si verifica un problema troppo complesso per essere compreso e l'agente ha accesso in sola lettura al tuo account, puoi concedere l'accesso agli agenti Zendesk Support
Alcuni esempi comuni includono:
- Problemi estremamente tecnici che devono essere riassegnati attraverso molteplici livelli di assistenza.
- Il problema non può essere riprodotto altrove.
- L'analisi visiva delle informazioni nella console è necessaria e non è ottenibile mediante altri metodi.
- La configurazione IP non è corretta.
- Devi creare ticket di prova per scopi di test o di risoluzione dei problemi.
Concedere l'accesso al tuo account
L'impostazione Introduzione nell'account è una delle proprietà di sicurezza del Centro amministrativo Zendesk. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita e può essere attivata dagli amministratori Support, Chat e Sell. Ad esempio, se sei un agente in Support ma un amministratore in Explore, non puoi attivare questa opzione. Puoi concedere l'accesso al tuo account per un periodo di tempo determinato o indeterminato e annullarlo in qualsiasi momento.
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Nella scheda Introduzione nell'account, seleziona Abilita introduzione nell'account.
- Usa il menu a discesa Durata per scegliere il periodo di tempo durante il quale Zendesk può accedere al tuo account (un giorno, una settimana, un mese, un anno o a tempo indeterminato).
L'accesso da Zendesk viene disabilitato automaticamente dopo tale periodo di tempo; tuttavia puoi prolungare (o ridurre) la durata, se necessario. Se selezioni A tempo indeterminato, l'accesso viene concesso fino a quando non disabiliti manualmente questa impostazione o non selezioni una nuova durata di accesso.
- Fai clic su Salva.
Accesso ad account di prova
La scheda Introduzione nell'account nel Centro amministrativo non è visualizzata per gli account di prova. Per gli account di prova Zendesk, la funzionalità Introduzione nell'account è sempre abilitata. Solo quando l'account di prova viene convertito in un account a pagamento potrai scegliere quando Zendesk può accedere al tuo account.