Le tableau suivant répertorie les types de modifications que vous pouvez effectuer dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus sur le Centre d’administration, consultez Utilisation du Centre d’administration.
| Icône | Menu | Tâches | Description |
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Compte : gestion de la facturation, de la sécurité, des journaux et autres éléments essentiels du compte. |
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Facturation |
Gestion des abonnements, des factures, des paiements et du propriétaire du compte. |
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Utilisation | Consultation des tableaux de bord d’utilisation du compte. | |
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Sécurité |
Gestion des paramètres de sécurité et accès aux documents portant sur la sécurité. |
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Gestion de la marque |
Gestion des identités que vous présentez à vos clients. |
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Aspect |
Gestion de la marque et localisation de votre site. |
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Journaux |
Suivi des activités liées à votre compte. |
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Sandbox |
Tests des modifications avant de les déployer dans la version publique. |
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Outils |
Comparaison des mesures clés de votre compte. |
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Formulaires et accords |
Consultation des documents juridiques et financiers. |
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Utilisateurs : gestion des équipes (agents, administrateurs), champs d’utilisateur et d’organisation, actions en masse et marqueurs. |
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Team |
Gestion des membres de votre équipe et organisation en groupes. |
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Configuration |
Configuration des événements et profils utilisateur, configuration des paramètres des utilisateurs finaux et gestion des marqueurs d’utilisateur. |
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Action en masse |
Importation ou suppression d’un grand nombre d’utilisateurs en une seule action. |
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Utilisateurs supprimés |
Suppression définitive des utilisateurs dans le cadre du RGPD. |
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Canaux : gestion des moyens de communiquer avec les clients, des e-mails au centre d’appels en passant par la messagerie et l’automatisation du self-service. |
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Messagerie et réseaux sociaux |
Configuration des canaux de messagerie. |
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Talk et e-mail |
Gestion des paramètres pour les canaux Talk et E-mail. |
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Classique |
Gestion des paramètres du Web Widget et du Mobile SDK. |
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Satisfaction client |
Activation et utilisation des notes de satisfaction client. |
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Espaces de travail : gestion de la façon dont les membres de l’équipe utilisent Zendesk, des vues et macros à l’espace de travail d’agent. |
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Outils de l’agent |
Configuration des outils de productivité des agents. |
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IA : configurez, gérez et surveillez les résolutions Zendesk automatisées. | ||
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Agents IA | Gestion des paramètres pour les agents IA. | Agents IA (incluent les agents IA pour la messagerie, les agents IA pour les e-mails et les formulaires Web et les agents IA - avancé) |
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Aperçu | Mise en œuvre et optimisation d’une configuration IA efficace dans votre compte. | Aperçu : Copilote |
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Agent copilote | Gérez les paramètres d’un assistant optimisé par l’IA, conçu pour prêter main-forte à vos agents. | |
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Tri intelligent | Gérez les paramètres de détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients. | |
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Objets et règles : gestion des champs de ticket, déclencheurs, automatismes et plus encore. |
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Tickets |
Gestion des formulaires de ticket, des champs de ticket, des marqueurs de ticket et des statuts de ticket. |
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Objets personnalisés |
Élargissement de Zendesk grâce à l’ajout et la gestion d’objets personnalisés. |
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Routage omnicanal |
Gestion des paramètres de routage omnicanal |
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Règles de gestion |
Gestion des règles de gestion pour automatiser les tâches répétitives. Définition des SLA et des horaires d’ouverture. |
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Outils |
Importateur de données |
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Applications et intégrations : gestion des applications, API, webhooks, cibles et autres méthodes d’entrée et de sortie de données de Zendesk. |
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Applications |
Gestion des applications publiques et privées. |
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Intégrations |
Gestion des intégrations de votre compte et consultation du journal des intégrations. |
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API |
Gestion des paramètres d’API et consultation de l’activité de l’API. |
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Connexions | Gestion des connexions | |
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Actions |
Gestion des actions. |
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Webhooks |
Gestion des webhooks et consultation de l’activité des webhooks. |
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Cibles |
Gestion des cibles pour notifier des systèmes externes. |
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