En la tabla siguiente se muestran los tipos de cambios que se pueden hacer en el Centro de administración. Si desea más información sobre el Centro de administración, consulte Uso del Centro de administración.
| Icono | Menú | Tareas | Descripción |
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Cuenta. Administre la facturación, la seguridad, los registros y otros aspectos básicos de la cuenta. |
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Facturación |
Administre las suscripciones, las facturas, los pagos y la propiedad de la cuenta. |
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Uso | Vea paneles de uso de la cuenta | |
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Seguridad |
Administre la configuración de seguridad y el acceso a documentos de seguridad |
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Administración de marca |
Administre las identidades que se presentan a los clientes. |
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Aspecto |
Póngale su marca y localice su sitio |
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Registros |
Haga seguimiento de la actividad relacionada con su cuenta. |
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Sandbox |
Haga pruebas de los cambios antes de ponerlos a disposición del público. |
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Herramientas |
Compare las métricas más importantes para su cuenta. |
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Formularios y acuerdos |
Visualice los documentos legales y financieros. |
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Personas. Administre los equipos (agentes, administradores), los campos de usuario y organización, las acciones masivas y las etiquetas. |
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Team |
Administre a los integrantes del equipo y organícelos en grupos. |
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Configuración |
Configure los eventos y perfiles de los usuarios, configure las opciones de los usuarios finales y administre las etiquetas de los usuarios. |
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Acciones masivas |
Importe o borre una gran cantidad de usuarios con una sola acción. |
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Usuarios borrados |
Borre a usuarios permanentemente para efectos de cumplimiento del RGPD. |
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Canales. Administre las formas de conectarse con los clientes, desde correo electrónico y voz hasta mensajería y automatización del autoservicio. |
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Mensajería y redes sociales |
Configure los canales de mensajería. |
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Talk y correo electrónico |
Administre la configuración de los canales de Talk y correo electrónico. |
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Clásico |
Administre la configuración del Web Widget y el SDK para móviles. |
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Satisfacción del cliente |
Active y utilice los índices de satisfacción del cliente. |
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Espacios de trabajo. Administre cómo los integrantes del equipo pueden usar Zendesk, desde las vistas y las macros hasta el espacio de trabajo de agente. |
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Herramientas para agentes |
Configure las herramientas de productividad para agentes. |
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IA. Configure, administre y monitoree las resoluciones automatizadas de Zendesk. | ||
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Agentes IA | Administre la configuración para los agentes IA. | Agentes IA (incluye agentes IA para mensajería, agentes IA para correo electrónico y formularios web y agentes IA avanzados) |
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Información general | Monitoree y optimice la configuración de IA en sus cuentas. | Información general: Copiloto |
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Agente copiloto | Administre la configuración para un asistente basado en IA para los agentes. | |
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Clasificación inteligente | Administre la configuración para la detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente. | |
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Objetos y reglas. Administre los campos de ticket, los disparadores, las automatizaciones y más. |
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Tickets |
Administre los formularios de ticket, los campos, las etiquetas y los estados de ticket. |
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Objetos personalizados |
Amplíe Zendesk agregando y administrando los objetos personalizados. |
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Desvío omnicanal |
Administre la configuración del desvío omnicanal. |
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Reglas de negocio |
Administre las reglas de negocio para la automatización de tareas repetitivas. Configure los objetivos de SLA y los horarios comerciales. |
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Herramientas |
Importador de datos |
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Aplicaciones e integraciones. Administre las aplicaciones, las API, los webhooks, los destinos y otras formas de obtener datos dentro y fuera de Zendesk. |
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Aplicaciones |
Administre las aplicaciones públicas y privadas. |
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Integraciones |
Administre las integraciones de la cuenta y vea el registro de integraciones. |
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API |
Administre la configuración de la API y vea la actividad de la API. |
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Conexiones | Administre las conexiones. | |
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Acciones |
Administre las acciones. |
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Webhooks |
Administre los webhooks y vea su actividad. |
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Destinos |
Administre los destinos para notificar a los sistemas externos. |
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