Zendesk Talk para voz es un software para centros de llamadas basado en la nube, que está integrado en Zendesk Support. Con Zendesk Talk, usted y sus equipos podrán ofrecer soporte telefónico desde la misma plataforma que utilizan para administrar los otros canales de soporte. Si es primera vez que usa Talk, siga los pasos que se describen a continuación que le ayudarán a ponerse a trabajar:
Paso 1: verificar la disponibilidad de números y los reglamentos
Para poder usar Talk, se necesita un número de teléfono. Puede comprar un número de teléfono a Zendesk, desviar las llamadas de su compañía existente a un número de Talk, o con frecuencia transferir el número que tiene actualmente. Sin embargo, si transfiere su número actual, de todas formas tendrá que pagar un cargo mensual para usarlo con Talk. Una vez configurado el número, podrá desviar las llamadas de un número de soporte existente al nuevo número.
Para verificar si hay números de teléfono de Talk disponibles en su país, puede usar la calculadora que encontrará en Números disponibles y precios de Zendesk Talk. Si no hay números disponibles, quizás pueda transferir un número existente a Talk.
Muchos países tienen reglamentos que exigen que presente documentación para verificarlo a usted y su negocio antes de poder asignarle un número de teléfono. Pero nosotros podemos ayudarle con eso. Dele una mirada a Requisitos de dirección para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text, seleccione el país en donde desea comprar un número y le diremos qué información necesita y le ayudaremos a presentarla.
Configurar un nuevo número de Talk
Cuando desee configurar un nuevo número, puede elegir uno en Canales > página Talk en el Centro de administración. Si acaba de comenzar a usar una versión de prueba de Zendesk Suite, ya tiene asignado un número.
Elija un país, un tipo de número y un número de la lista correspondiente. También puede hacer una búsqueda en la lista si le interesa un número específico.
Consulte Agregar un número nuevo.
Transferir un número existente a Talk
Si ya tiene un número de teléfono que usa para las llamadas de soporte, quizás pueda transferir este número al proveedor de servicio telefónico de Talk, Twilio. La mayoría de los números de Estados Unidos y Canadá se pueden transferir. La transferencia de otros países se considera en cada caso particular y no es garantizada.
Tenga en cuenta que la transferencia puede llevar unas semanas, así que planifique con tiempo. Una vez que esté listo para comenzar, consulte Portabilidad numérica para Zendesk Talk donde encontrará todos los detalles.
Desviar un número existente a Talk
Si bien es cierto que es necesario contar con un número de teléfono de Talk, si ya tiene un número de soporte, es posible desviar las llamadas de dicho número al número de teléfono de Talk. Normalmente, tendrá que hablar con el proveedor de su servicio telefónico existente para configurar el desvío.
Consulte Desviar llamadas entrantes desde un número existente a Talk.
Comprender las líneas digitales
Aunque todavía necesitará un número de teléfono de Talk, con la función Voz incrustada de Talk puede agregar una línea digital e incrustar un botón para llamar en su aplicación móvil para que sus clientes lo puedan llamar de inmediato y fácilmente, sin necesidad de salir de la aplicación. Con un botón para llamar, los clientes no necesitan conocer su número de teléfono, pero sí pueden acceder a su centro de contacto.
Si desea más detalles, consulte Comprender la función Voz incrustada de Talk.
Paso 2: comprender los costos de Talk
Un número de Talk cuesta una cantidad fija de dinero cada mes. El precio varía según el país donde esté basado el número, y según si el número es local, móvil o gratuito. La calculadora muestra el costo mensual para el número de Talk.
El costo de Talk varía según el plan que tenga, el lugar donde esté ubicado el número de teléfono y la cantidad de llamadas que haga y reciba.
Comprender los costos totales por mes
- El costo mensual del plan que tenga la función de Talk que compró por cada agente de Talk
- El costo mensual de su número
- Los costos de uso que se incurran
Si paga su cuenta mensual por factura, puede recibir descuentos de paquetes.
Si desea más información sobre los precios y la facturación de Talk, consulte Preguntas frecuentes sobre la facturación de Zendesk Talk.
Comprender los costos de uso de Talk
- Recibir llamadas entrantes: una tarifa por minuto por las llamadas entrantes que incluye grabación de llamadas opcional.
- Hacer llamadas salientes: una tarifa por minuto por llamadas salientes dependiendo del país, y el dispositivo que utilice para hacer las llamadas.
- Grabar mensajes de voz: una tarifa por minuto por grabar mensajes de voz.
- Transcribir mensajes de voz: si está activada esta función, se le cobrará una tarifa por minuto por transcribir los mensajes de voz (disponible solo en inglés por el momento).
La calculadora que encontrará en Números disponibles y precios de Zendesk Talk presenta costos de uso según la información que usted proporcione.
Paso 3: configurar la red y el hardware
Para poder sacar el máximo provecho de Talk, es imprescindible asegurarse de que la red y el hardware estén listos. Esta sección contiene una lista de verificación de las cosas que tendría que hacer para asegurarse de que usted y sus clientes gocen de la mejor experiencia.
| Elemento | Requisitos | Más información |
| Conexión a Internet y ancho de banda | Para que Talk funcione correctamente, se necesita una conexión rápida y fiable a Internet. Talk funciona mejor con una conexión de red alámbrica con su propia red exclusiva. Cada llamada de Talk necesita un ancho de banda de red de al menos 50Kbits/seg |
Requisitos de red para Talk |
| Tráfico de red | Es posible que se tenga que ajustar el equipo de la red y los firewalls para permitir que Talk funcione. Para ello, es necesario asegurarse de que los puertos TCP y UDP estén abiertos. El departamento de TI puede ayudar con eso. | Requisitos de red para Talk |
| Navegadores web | El navegador web debe ser compatible con WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocolo de comunicación que funciona con navegadores para realizar llamadas. | Requisitos de red para Talk |
| Auriculares | Generalmente, los auriculares analógicos (con un enchufe de 3,5 mm) son los que ofrecen la mejor calidad de llamada. Los auriculares USB y Bluetooth también son excelentes opciones. Sin embargo, si tienen problemas con la calidad de las llamadas, descarte que la causa sea ese tipo de auriculares probando con auriculares analógicos. | No aplica |
Paso 4: Activar Talk y establecer la configuración general
Una vez que su número esté configurado, puede activar Talk y comenzar a hacer y recibir las llamadas que quiera. Hay muchos pasos adicionales que puede realizar para configurar Talk a su gusto. Para comenzar, consulte Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general.
Próximos pasos
Ahora ya está preparado para comenzar a hacer y recibir llamadas con Talk. Si es nuevo en la operación de un centro de llamadas, se recomienda que le dé una mirada a las Mejores prácticas para Zendesk Talk. Si desea más detalles sobre todas las cosas que se pueden hacer con Talk, consulte los Recursos de Zendesk Talk.