如 设置允许列表和阻止列表以控制电邮支持请求中所述，Zendesk 管理员可以使用允许列表和阻止列表来接受、阻止或拒绝电邮。
本文章涵盖以下主题：
关于阻止列表和允许列表
Zendesk 会读取新到支持请求的电邮标头，以确定电邮是否应根据您在允许列表和阻止列表中配置的 规则 转为工单。
如果新到支持请求来自阻止列表中的电邮地址或域名，它将成为被阻止工单，被阻止的原因是：电邮来自被列入阻止列表的发件人或域名。
您还可以创建规则以完全阻止用户，这样您的 Zendesk 帐户中就没有工单记录。
使用允许列表接受来自特定域名或电邮地址的电邮。例如，您可以将允许列表与阻止列表结合使用，以允许来自 gmail.com 域名的所有电邮，但阻止该域名中的特定电邮地址。
允许列表优先于阻止列表。例如，如果您将特定电邮域名添加到阻止列表中，但允许该电邮域名的用户访问，这些用户将获得访问权限。
允许列表和阻止列表使用示例
您可以结合使用 阻止列表和允许列表规则 ，以确保您允许或阻止访问的用户正确。本部分含有一些使用示例，可复制并用于您的 Zendesk 帐户。
批准域名，阻止所有其他用户
您可在允许列表中添加特定域名，以允许该域名访问您的 Zendesk 帐户，并在阻止列表中添加通配符 (*)，以阻止所有使用其他电邮域名的用户访问。在以下示例中，仅允许来自域名 mondocampcorp.com 的电邮访问。
allowlist: mondocamcorp.com blocklist: *
通过输入多个域名并用空格隔开，可以允许多个域名访问。在以下示例中，允许来自域名 mondocamcorp、comdocam 和 mondostore 的电邮，并阻止所有其他用户。
allowlist: mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com blocklist: *
批准域名，但阻止使用该域名的特定电邮地址
通过使用关键字 suspend，您可以阻止使用允许域名的特定电邮地址访问您的 Zendesk 帐户。
allowlist: gmail.com blocklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
批准域名，但拒绝使用该域名的特定电邮地址
与上例类似，您可以在阻止列表中输入使用允许域名的特定电邮地址，以阻止其访问。使用关键字 reject 可以防止用户的工单被添加到您的 Zendesk 帐户。
在以下示例中，仅接受来自 gmail.com 的电邮。所有来自其他电邮域名的工单都将发送到被阻止工单队列，但电邮地址 randomspammer@gmail.com 除外。来自 randomspammer@gmail.com 的电邮将被完全拒绝，相应工单不会记录在 Zendesk 帐户中。
allowlist: gmail.com blocklist: * reject:randomspammer@gmail.com
批准所有电邮，但拒绝特定电邮地址和域名
您还可以允许所有用户注册，但特定的电邮地址和域名除外。要允许所有用户注册，请将允许列表留空，然后输入任何被阻止的用户。
在以下示例中，每个人都可以访问您的 Zendesk 帐户，但 randomspammer@gmail.com 以及从 megaspam.com 和 spammerspace.com 域名发送电邮的用户除外。因为 reject: 使用 关键字后，来自这些帐户的所有电邮都会被完全阻止，且工单不会记录在 Zendesk 帐户中。
allowlist: blocklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com reject:spammerspace.com
阻止来自特定电邮地址或域名的支持请求工单
将电邮地址或域名添加到阻止列表可阻止这些用户的工单，前提是这些工单是通过电邮渠道提交的。
allowlist: blocklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
在使用关键字 suspend 阻止来自特定域名的所有支持请求，该域名的所有工单都将被阻止，即使该域名的个别电邮地址处于允许列表中。
仅限电邮支持请求：要阻止来自某个域名的所有工单但允许特定用户，请将该域名添加到阻止列表（不带“@”符号或关键字 suspend），并将允许的电邮地址添加到允许列表中。此步骤不适用于电邮以外的渠道，因为支持请求允许列表仅适用于电邮。
将允许列表和阻止列表用于其它 Zendesk 渠道时的限制
如果您想将允许列表和阻止列表用于电邮以外的渠道，例如，自定义谁可以创建支持请求并在您的帮助中心注册，则其工作方式与用于电邮的方式不同。
通过其他渠道提交的支持请求的限制
- 只有电邮渠道使用支持请求的允许列表。所有其它渠道，例如帮助中心支持请求表格、Zendesk API 或 Web Widget，都会忽略支持请求的允许列表。因此，您添加到允许列表的电邮地址或域名将仅适用于您通过电邮收到的支持请求。
- 您可以使用阻止列表阻止特定的电邮地址或域名从其它渠道提交支持请求。为此，您必须使用
suspend:和reject:关键字。 - 对于支持请求电邮以外的所有渠道，通配符 (*) 将被忽略。查看示例：批准所有电邮，但拒绝特定电邮地址和域名。
通过帮助中心注册帐户的限制
- 如果您在阻止列表中添加了通配符 (*)，则只有域名在允许列表中的用户可以创建帐户，但域名被阻止的用户仍然可以通过帮助中心请求表格提交支持请求。
- 当在阻止列表中使用
suspend:domain.com或reject:domain.com时，具有这些域名的用户无法通过帮助中心请求表格提交支持请求，但仍然可以创建具有被阻止域名的帐户。
注意事项
在设置阻止列表和允许列表时，请考虑以下事项：
- 允许列表不会防止工单被阻止。工单被阻止可能有多种原因，详见工单被阻止原因中所述。
- 允许列表不会为被阻止的用户提供访问权限。在允许列表中，被阻止电邮优先于用户电邮。
- 如果您设置了用户映射：
- 组织域名列表中保存的电邮域名将自动被允许。您无需手动将这些域名添加到允许列表中。
- 如果用户的域名或电邮地址在阻止列表中，但其完整的电邮地址在组织的 域名 字段中，则该地址仍然是允许的。
- 如果电邮标题包含文本“外出”，或者工单来自带有“请勿回复”地址的电邮，则工单将被阻止，即使该电邮地址在允许列表中也是如此。
- 如果用户是请求者或已添加为工单的抄送，则阻止列表中的电邮地址仍会收到通知。要阻止通知，需要阻止用户。
- 如果电邮的抄送字段中包含与现有用户无关的被阻止电邮地址，则不会创建新的用户记录。如果该电邮地址存在用户个人资料，则阻止列表不起作用。
- 如果您将工单上抄送的用户加入阻止列表，他们不会从现有工单上移除。
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