O Conhecimento é o ponto central que integra perfeitamente o conhecimento existente em interações orientadas por IA e potencializa a experiência de atendimento.
A central de ajuda é a interface de autoatendimento voltada para o usuário que contém uma base de conhecimento, uma comunidade (se disponível) e um portal do cliente. O Administrador de Conhecimento é a interface para gerenciar o conhecimento e configurar sua central de ajuda.
Abertura da central de ajuda
A central de ajuda é a interface de autoatendimento voltada para o usuário que contém uma base de conhecimento, uma comunidade (se disponível) e um portal do cliente.
- Clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Conhecimento.A central de ajuda é aberta.
Abertura e uso do Administrador do Conhecimento
O Administrador do Conhecimento é a interface para gerenciamento de conhecimento e configuração da central de ajuda.
Você deve ser um administrador do Guide ou um agente com permissões para acessar o Administrador do Conhecimento.
- Clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Conhecimento.
Se você já está na sua central de ajuda, ignore essa etapa.
- Clique no link Administrador do Conhecimento na barra superior.
- Gerencie qualquer uma das seguintes opções no Administrador do Conhecimento:
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Gerenciar artigos concede acesso a todo o conteúdo da sua base de conhecimento e permite que você refine as visualizações do seu conteúdo usando a pesquisa e aplicando filtros para criar listas de artigos.
Consulte Uso de listas de artigos para visualizações diferentes da central de ajuda.
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Moderar conteúdo permite que você modere todo o conteúdo novo e editado do usuário final, colocando-o em uma fila para ser analisado antes de ser publicado na sua central de ajuda.
Consulte Moderação do conteúdo de usuário final.
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Organizar conteúdo permite que você visualize a hierarquia da sua base de conhecimento, incluindo todas as categorias, seções e artigos que compõem a hierarquia de conteúdo, além de gerenciar sua estrutura de conteúdo.
Consulte Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos.
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Painel de personalização concede acesso aos temas da sua central de ajuda para edição e gerenciamento.
Consulte a seção Utilização de temas e personalização da central de ajuda.
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Permissões do usuário inclui permissões de visualização e gerenciamento, definidas por segmentos de usuário, para conteúdo na base de conhecimento, bem como permissões para moderadores da comunidade.
Consulte Noções básicas sobre permissões de usuário para acesso à base de conhecimento.
- Configurações permite que você gerencie a configuração da base de conhecimento.
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Gerenciar artigos concede acesso a todo o conteúdo da sua base de conhecimento e permite que você refine as visualizações do seu conteúdo usando a pesquisa e aplicando filtros para criar listas de artigos.