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Os campos personalizados oferecem uma maneira de armazenar informações adicionais sobre tickets, usuários e organizações. Os campos personalizados são visíveis para todos os membros da equipe e podem ser usados em regras de negócios e relatórios.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Acesso às páginas de campos personalizados
  • Reordenação de campos personalizados nas páginas de campos
  • Exportação de uma lista de campos personalizados

Acesso às páginas de campos personalizados

As páginas de campos personalizados estão localizadas na Central de administração e apresentam uma lista dos campos existentes. Você também pode ver as informações sobre cada campo, pesquisar, filtrar, ver o status dos campos, adicionar novos campos, editar a ordem dos campos e exportar um arquivo CSV dos campos personalizados.

Como acessar a página Campos do usuário
  • Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
Como acessar a página Campos de ticket
  • Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
Como acessar a página Campos de organização
  • Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
Como acessar a página Objetos personalizados
  • Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos.

    Ao criar ou editar um objeto personalizado, use a aba Campos para gerenciar os campos personalizados do objeto.

Reordenação de campos personalizados nas páginas de campos

A ordem dos campos de ticket personalizados na página Campos determina a ordem em que eles são exibidos em várias situações:
  • A ordenação de campos de usuário personalizados determina a ordem em que os campos de usuário personalizados ativos são exibidos nos perfis de usuário.
  • A ordenação de campos de organização personalizados determina a ordem em que os campos de organização personalizados ativos são exibidos nos perfis de organização.
  • A ordenação de campos de ticket personalizados afeta a maneira como eles são ordenados nas páginas de regras de negócios na Central de administração e quando os tickets são atualizados em massa no Espaço de trabalho do agente. Se a sua conta tiver um único formulário de ticket e os campos personalizados nesta página forem reordenados, os campos no seu formulário também serão reordenados. os campos de tickets reordenados não alterarão a ordem em que eles são exibidos em um ticket se a sua conta tiver acesso a vários formulários de ticket.

    Por exemplo, você tem um campo personalizado chamado “US region” e reordena os campos de tickets de modo que esse campo apareça na parte superior da página dos campos de tickets. Quando você cria um gatilho e outra regra de negócio, esse campo aparece primeiro na lista de campos personalizados, na lista suspensa Condições. E, se você atualiza tickets em massa, a posição desse campo também é afetada.

    Conforme mostrado aqui na criação de gatilhos e atualização de tickets em massa:

Como alterar a ordem dos campos de usuário personalizados

  1. Abra a página de campos personalizados para tickets, usuários ou organizações.
  2. Clique em Ações e selecione Editar ordem.
  3. Clique e arraste as linhas para a ordem desejada ou use as setas em cada linha para movê-las para cima ou para baixo na lista.
  4. Clique em Salvar.

Exportação de uma lista de campos personalizados

Se você quer usar os dados do campo personalizado em outro aplicativo, pode exportá-los para um arquivo de valores separados por vírgula (CSV).

Como exportar campos personalizados

  1. Abra a página de campos personalizados para tickets, usuários ou organizações.
  2. Clique em Ações e selecione Baixar CSV.

    Os dados do campo são exportados e armazenados na pasta de downloads do navegador.

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