Os campos personalizados oferecem uma maneira de armazenar informações adicionais sobre tickets, usuários e organizações. Os campos personalizados são visíveis para todos os membros da equipe e podem ser usados em regras de negócios e relatórios.
Acesso às páginas de campos personalizados
As páginas de campos personalizados estão localizadas na Central de administração e apresentam uma lista dos campos existentes. Você também pode ver as informações sobre cada campo, pesquisar, filtrar, ver o status dos campos, adicionar novos campos, editar a ordem dos campos e exportar um arquivo CSV dos campos personalizados.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização.
-
Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos.
Ao criar ou editar um objeto personalizado, use a aba Campos para gerenciar os campos personalizados do objeto.
Reordenação de campos personalizados nas páginas de campos
- A ordenação de campos de usuário personalizados determina a ordem em que os campos de usuário personalizados ativos são exibidos nos perfis de usuário.
- A ordenação de campos de organização personalizados determina a ordem em que os campos de organização personalizados ativos são exibidos nos perfis de organização.
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A ordenação de campos de ticket personalizados afeta a maneira como eles são ordenados nas páginas de regras de negócios na Central de administração e quando os tickets são atualizados em massa no Espaço de trabalho do agente. Se a sua conta tiver um único formulário de ticket e os campos personalizados nesta página forem reordenados, os campos no seu formulário também serão reordenados. os campos de tickets reordenados não alterarão a ordem em que eles são exibidos em um ticket se a sua conta tiver acesso a vários formulários de ticket.
Por exemplo, você tem um campo personalizado chamado “US region” e reordena os campos de tickets de modo que esse campo apareça na parte superior da página dos campos de tickets. Quando você cria um gatilho e outra regra de negócio, esse campo aparece primeiro na lista de campos personalizados, na lista suspensa Condições. E, se você atualiza tickets em massa, a posição desse campo também é afetada.
Conforme mostrado aqui na criação de gatilhos e atualização de tickets em massa:
Como alterar a ordem dos campos de usuário personalizados
- Abra a página de campos personalizados para tickets, usuários ou organizações.
- Clique em Ações e selecione Editar ordem.
- Clique e arraste as linhas para a ordem desejada ou use as setas em cada linha para movê-las para cima ou para baixo na lista.
- Clique em Salvar.
Exportação de uma lista de campos personalizados
Se você quer usar os dados do campo personalizado em outro aplicativo, pode exportá-los para um arquivo de valores separados por vírgula (CSV).
Como exportar campos personalizados
- Abra a página de campos personalizados para tickets, usuários ou organizações.
- Clique em Ações e selecione Baixar CSV.
Os dados do campo são exportados e armazenados na pasta de downloads do navegador.