Os administradores e os agentes em funções personalizadas com permissões podem criar, editar e gerenciar campos de usuário personalizados. Os campos de usuário personalizados são visíveis para todos os agentes, mas somente agentes com acesso a todos os tickets podem editar campos de usuário personalizados para si mesmos (não para outros agentes) e para os usuários finais. Os usuários finais não podem ver nem editar os campos de usuário personalizados.
Edição de campos de usuário personalizados
Tudo em um campo personalizado é editável, exceto o tipo e a chave do campo, que não podem ser alterados depois da criação do campo personalizado.
Como editar um campo de usuário personalizado
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário. - Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Editar. - Edite as configurações conforme necessário e clique em Salvar.
Desativação e reativação dos campos de usuário personalizados
A página Campos do usuário tem duas abas: Ativo e Inativo. Novos campos de usuário personalizados estão ativos por padrão. Ativar um campo de usuário personalizado inativo faz com que ele seja adicionado à visualização do perfil do usuário.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Encontre o campo de usuário personalizado na aba Ativo, clique no ícone do menu de opções () e selecione Desativar.
Desativar um campo de usuário personalizado o remove da visualização do perfil do usuário, mas o campo pode ser reativado a qualquer momento.
- Clique em Desativar para confirmar que você deseja desativar o campo personalizado.
O campo de usuário personalizado será movido para a aba Inativo.
Como reativar um campo de usuário personalizado
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Encontre o campo de usuário personalizado na aba Inativo, clique no ícone do menu de opções () e selecione Ativar.
O campo de usuário personalizado será movido para a aba Ativo.
Exclusão dos campos de usuário personalizados
Você pode apagar campos de usuário personalizados na página de edição. Apagar um campo de usuário personalizado é uma ação permanente. O campo e os dados armazenados naquele campo não podem ser recuperados.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Passe o cursor sobre linha do campo que você deseja editar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Editar.
- Clique no ícone do menu de opções () na parte superior da página e selecione Apagar.
Ao apagar o campo de usuário personalizado, esse campo e quaisquer dados associados são removidos de todos os usuários. Os dados serão preservados apenas se o campo personalizado também adicionar uma tag ao usuário. Os dois campos personalizados que adicionam tags são a lista suspensa e a caixa de seleção. Se você apagar um desses campos personalizados, os dados nos usuários persistirão como tags.
- Clique em Apagar para confirmar que você deseja apagar o campo de usuário personalizado.