- Restrição de toda a central de ajuda apenas para usuários conectados
É possível impedir que visitantes anônimos acessem a central de ajuda exigindo que os usuários finais se conectem. Essa opção é conhecida como uma central de ajuda restrita. Os visitantes verão apenas a página de entrada.
- Definição de permissões de visualização que restringem os usuários conectados a um segmento de usuário (esse recurso não está disponível no Suite Team)
É possível determinar quais usuários da central de ajuda podem ter acesso de visualização definindo as permissões de visualização da central de ajuda. As seguintes opções estão disponíveis:
- Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam a central de ajuda.
- Agentes e administradores inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
- Segmento de usuário personalizado permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso).
Você pode restringir também o acesso a áreas específicas de sua base de conhecimento (consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento) e da comunidade (consulte Restrição do acesso ao conteúdo da comunidade).
Como restringir a visibilidade da central de ajuda
- No Administrador do Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral. - Em Segurança, selecione Solicitar entrada.Observação: se você tem um plano de atendimento ao funcionário, esta opção não pode ser selecionada. Sua central de ajuda é restrita apenas a usuários conectados.
- (Opcional) Se quiser restringir a visibilidade da central de ajuda a um segmento, em Solicitar entrada, selecione Limitar ao segmento de usuário e, em seguida, abra o menu de lista suspensa e selecione Segmento de usuário. Observação: a restrição de visibilidade a um segmento de usuário não está disponível no Suite Team.
Por padrão, a visibilidade da central de ajuda é definida como Usuários conectados.
- Clique em Atualizar.