Você pode usar o criador de bots para criar respostas para seus agentes de IA para mensagens, dando aos seus clientes a oportunidade de resolver os próprios problemas de suporte antes de entrar em contato com os agentes. Este artigo apresenta a interface de usuário do criador de bots e sua funcionalidade básica. Para obter informações sobre como trabalhar com o criador de bots, consulte Criação de respostas do bot de conversa para perguntas comuns de clientes.
O criador de bots é a ferramenta utilizada para criar respostas para o agente de IA para mensagens. O criador de bots permite que você controle como o agente de IA se comporta em resposta às informações do cliente.
Cada componente do criador de bots desempenha um papel importante na criação de uma resposta:
- Header (Cabeçalho), que aparece no topo da tela, acima do fluxo. No cabeçalho, há navegação estrutural para o agente de IA de respostas, além dos botões de visualização e concluído.
- Flow (Fluxo), sua resposta representada em um formato de árvore de decisão. O fluxo é uma série de etapas conectadas que representam a interação que o agente de IA pode ter com um cliente. Você pode selecionar uma etapa para configurar as respostas do agente de IA e adicionar etapas à resposta. Os controles de navegação na parte inferior do fluxo permitem o uso de zoom ou deslocamento em áreas da resposta. Além disso, você pode pinçar para ampliar a imagem em um touchpad ou dispositivo com tela sensível ao toque.
-
Configuration panel (Painel de configuração): é uma janela em que você pode personalizar as etapas de sua resposta. A aparência desse painel muda de acordo com o tipo de etapa do agente de IA em que você está trabalhando.
- Answer builder (Criador de respostas), mostrado acima: exibido logo no início quando você cria uma resposta e quando seleciona a etapa superior na resposta. Nesse local, é possível configurar sua intenção de resposta e trabalhar com suas variações de pergunta.
- Configuration tab (aba Configuração): exibida quando você seleciona uma etapa para a resposta ou adiciona uma nova etapa para uma resposta. Nesse ponto, é possível escolher o tipo de etapa a ser inserida na sua resposta, adicionar e editar mensagens automáticas e criar listas de opções para seus clientes. Para obter informações detalhadas sobre esses tipos de etapas, incluindo o uso e as regras de configuração, exemplos ilustrativos de etapas no criador de bots e como elas são exibidas para os clientes em um Web Widget, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de respostas do agente de IA (legado).
- Preview tab (aba Visualizar): exibe a experiência do cliente com o sua resposta antes da disponibilização para os clientes. Clique na aba Preview do painel de configuração para visualizá-la.