A tabela a seguir mostra os tipos de alteração que você pode fazer na Central de administração. Para obter mais informações sobre a Central de administração, consulte Uso da Central de administração.
| Ícone | Menu | Tarefas | Descrição |
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Conta: gerenciar faturamento, segurança, registros e outros recursos básicos da conta. |
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Faturamento |
Gerenciar assinaturas, faturas, pagamentos e responsabilidade pela conta. |
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Uso | Visualizar painéis de uso da conta | |
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Segurança |
Gerenciar configurações de segurança e acesso aos documentos de segurança. |
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Gerenciamento de marca |
Gerenciar identidades voltadas para o cliente. |
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Aparência |
Personalizar e localizar o seu site. |
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Registros |
Monitorar atividades relacionadas à sua conta. |
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Sandbox |
Testar as alterações antes de publicá-las. |
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Ferramentas |
Comparar as principais métricas da sua conta. |
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Formulários e contratos |
Visualizar documentos financeiros e jurídicos. |
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Pessoas: gerenciar equipes (agentes, administradores), campos de usuário e organização, ações em massa e tags. |
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Team |
Gerenciar os membros da sua equipe e organizá-los em grupos. |
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Configuração |
Configurar eventos e perfis de usuários, definir as configurações de usuário final e gerenciar tags do usuário. |
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Ações em massa |
Importar ou apagar um grande número de usuários com uma única ação. |
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Usuários apagados |
Excluir usuários permanentemente para propósitos de RGPD. |
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Canais: gerenciar maneiras de se conectar com os clientes, seja por e-mail, chamadas, mensagens e automação de autoatendimento. |
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Mensagens e redes sociais |
Configurar os canais de mensagens. |
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Talk e e-mail |
Gerenciar configurações para o Talk e canais de e-mail. |
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Clássico |
Gerenciar o Web Widget e as configurações de SDKs para dispositivos móveis. |
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Satisfação do cliente |
Ativar e usar o índice de satisfação do cliente. |
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Espaços de trabalho: gerenciar como os membros da equipe usam o Zendesk, de visualizações e macros ao Espaço de trabalho do agente. |
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Ferramentas de agente |
Configurar ferramentas de produtividade do agente. |
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IA: configurar, gerenciar e monitorar resoluções automatizadas do Zendesk. | ||
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Agentes de IA | Gerenciar configurações para agentes de IA. | Agentes de IA (inclui agentes de IA para mensagens, agentes de IA para e-mail e formulário web e agentes de IA avançados) |
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Visão geral | Monitorar e otimizar a configuração eficaz da IA na conta. | Visão geral: Copiloto |
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Copiloto do agente | Gerenciar configurações de um assistente viabilizado por IA para os agentes. | |
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Triagem inteligente | Gerenciar configurações para detectar automaticamente a intenção, o idioma e o sentimento do cliente. | |
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Objetos e regras: gerenciar campos de ticket, gatilhos, automações e mais. |
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Tickets |
Gerenciar formulários de ticket, campos, tags e status de ticket. |
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Objetos personalizados |
Ampliar seu produto Zendesk adicionando e gerenciando objetos personalizados. |
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Encaminhamento omnichannel |
Gerenciar configuração do encaminhamento omnichannel. |
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Regras de negócios |
Gerenciar regras de negócios para automatizar tarefas repetitivas. Configurar SLAs e o horário de operação. |
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Ferramentas |
Importador de dados |
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Aplicativos e integrações: gerenciar aplicativos, APIs, webhooks, alvos e outras maneiras de inserir e retirar dados do Zendesk. |
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Aplicativos |
Gerenciar aplicativos públicos e privados. |
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Integrações |
Gerenciar as integrações da sua conta e visualizar o registro de integrações. |
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APIs |
Gerenciar configurações de API e visualizar a atividade da API. |
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Conexões | Gerenciar conexões | |
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Ações |
Gerenciar ações. |
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Webhooks |
Gerenciar webhooks e visualizar a atividade dos webhooks. |
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Alvos |
Gerenciar alvos para notificar sistemas externos. |
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