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Se você configurar várias marcas, poderá restringir o acesso a formulários de ticket específicos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de ajuda ou do ticket que estão visualizando. Você pode atribuir marcas a novos formulários de ticket ou adicioná-las a formulários existentes.
Observação: ao visualizar um ticket, se um agente muda a marca, o formulário selecionado não mudará, mesmo se o formulário selecionado atualmente estiver indisponível para a nova marca. Isso acontece para evitar a perda de dados nos campos do ticket.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Criação de um novo formulário de ticket específico da marca
Ao criar um novo formulário de ticket, você pode aplicá-lo a todas as marcas ou atribuir marcas específicas.
Como criar um novo formulário de ticket específico da marca
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários. - Clique em Adicionar formulário.
- Siga as etapas na seção Criação de vários formulários de ticket com as seguintes modificações:
- Desmarque Aplicar a todas as marcas.
- Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
- Clique em Salvar.
Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente
Depois de criar um formulário de ticket, você pode editá-lo para atribuir marcas específicas.
Observação: a Zendesk recomenda manter o formulário de ticket padrão da sua conta atribuído a todas as marcas. Caso contrário, se uma marca não conseguir acessar o formulário de ticket padrão, o primeiro formulário de ticket disponível para a marca, listado na página Formulários de ticket na Central de administração, será usado como padrão.
Adição de marcas a um formulário de ticket
Como adicionar restrições de marcas a um formulário de ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
- Clique no nome do formulário que deseja atualizar.
- Desmarque Aplicar a todas as marcas.
- Clique na caixa de texto Marcas associadas e selecione as marcas que devem usar esse formulário.
- Clique em Salvar.
Alteração de marcas atribuídas a um formulário de ticket
Como alterar restrições de marcas em um formulário de ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
- Clique na caixa Marcas associadas para exibir as marcas atualmente atribuídas ao formulário do ticket.
- Altere as marcas conforme necessário.
- Para adicionar marcas, selecione o nome da marca no menu suspenso.
- Para remover marcas, clique no x ao lado do nome da marca.
- Clique em Salvar.