Um relatório é uma solicitação de informações de seus dados do Zendesk. Por exemplo, você pode querer perguntar "Quantos tickets de suporte abertos eu tenho?".
No Explore, os usuários com a função de Administrador ou de Editor podem criar e armazenar diversos relatórios na biblioteca de relatórios. Você pode organizar esses relatórios em painéis e depois compartilhá-los com outros.
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Criação de um relatório
No Explore, há três lugares em que você pode criar um relatório: a biblioteca de relatórios, um conjunto de dados e um painel.
Criação de um relatório na biblioteca de relatórios
Você pode criar um relatório diretamente na biblioteca de relatórios. Ela inclui todos os relatórios criados e clonados. Você precisa adicionar um conjunto de dados ou duplicar um painel para adicionar um relatório na biblioteca de relatórios (consulte Trabalho com conjuntos de dados ou Clonagem de painéis do Explore).
Como criar um relatório
- Clique no ícone de relatórios (
). - Clique no botão Novo relatório.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Iniciar relatório.
O Criador de relatórios abre um novo relatório com o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de um relatório em um conjunto de dados
Você pode criar novos relatórios vazios de um conjunto de dados. Para adicionar relatórios em um conjunto de dados, você precisa fazer a conexão com um conjunto de dados do Zendesk Support (consulte Trabalho com conjuntos de dados ou Clonagem de painéis do Explore).
- Clique no ícone da Biblioteca de conjuntos de dados (
). - Passe o cursor do mouse sobre o conjunto de dados do qual você gostaria de criar um relatório.
- Clique no ícone Configurações à direita do nome do conjunto de dados.
- Selecione Novo relatório de... na lista suspensa.
O Criador de relatórios abre um relatório em branco com o conjunto de dados que você escolheu.
Criação de um relatório a partir de um painel
Você pode começar um novo relatório diretamente no Construtor de painéis ao criar um painel. Para obter ajuda com a criação de painéis, consulte Criação de painéis e Adição de relatórios a painéis.
Como criar um relatório a partir de um painel
- Certifique-se de que o painel aberto está em modo de edição. No menu de personalização de painéis do Construtor de painéis, clique em Adicionar.
- Na lista suspensa, selecione Adicionar relatório.
- Na página Adicionar relatório, clique em Novo relatório.
- Escolha o conjunto de dados que contém as informações que você deseja usar em seu relatório.
Para obter ajuda na escolha de um conjunto de dados, consulte Trabalho com conjuntos de dados.
- Clique em Iniciar relatório.
Se você precisar de ajuda para criar um relatório, siga os artigos na seção Criação de relatórios.
Inclusão de métricas ao relatório
As métricas são valores quantificáveis, como o número de tickets, as respostas aos tickets e os tempos de espera do agente ou do cliente. É preciso adicionar pelo menos uma métrica ao relatório.
Como adicionar uma métrica
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Selecione na lista a métrica que deseja adicionar. Você pode expandir ou recolher as pastas para exibir ou ocultar métricas específicas.
- Clique em Aplicar. Os resultados da métrica são exibidos automaticamente no relatório.
O Explore usa automaticamente o agregador mais adequado para a métrica. No entanto, você pode alterar o agregador clicando na métrica e selecionando um novo agregador. Consulte Alteração de agregadores de métricas.
Você também pode personalizar a mensuração dos resultados da métrica com diferentes tamanhos ou cores, outro eixo ou descrição dos dados. Consulte Uso de métricas e atributos em relatórios.
Inclusão de atributos ao relatório
Os atributos separam os dados por valores que não podem ser quantificados, como ID, tags de ticket e nomes de atribuídos. Eles também podem ser usados para selecionar ou excluir resultados de seu gráfico. Você pode adicionar um ou vários atributos a um relatório ou não adicionar nenhum.
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Colunas renderiza seus resultados num gráfico. Consulte Inclusão de atributos a colunas.
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Linhas renderiza seus resultados em tabelas ou gráficos individuais para cada valor de atributo usando um seletor de linhas. Consulte Inclusão de atributos a linhas.
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Detalhamentos renderiza seus resultados em vários gráficos, cada um representando um valor diferente dos atributos adicionados. Os gráficos são mostrados lado a lado em um relatório. Consulte Inclusão de atributos a detalhamentos.
- Filtros restringe os resultados exibidos, sem que o atributo apareça em seu relatório. Consulte Inclusão de atributos a filtros.
Como incluir um atributo
- No painel Colunas, Linhas, Detalhamentos ou Filtros, clique em Adicionar.
- Selecione na lista o atributo que deseja adicionar. Você pode expandir ou recolher as pastas para exibir ou ocultar atributos específicos.
- Clique em Aplicar. Os resultados do atributo são exibidos automaticamente no relatório.
Salvamento do relatório
Ao terminar de criar seu relatório, você precisará salvá-lo já que os relatórios não são salvos automaticamente. Se você sair do relatório sem salvá-lo, todas as alterações serão perdidas.
Como salvar um relatório
- No Criador de relatórios, dê um nome descritivo ao relatório. Caso contrário, o Explore dará automaticamente um nome a ele, de acordo com as métricas e os atributos que foram adicionados.
- Clique em Salvar no canto superior direito.
