AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. AI가 고객 상호작용에 점점 더 중요해짐에 따라 AI 상담사를 사용하면 자동화와 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.
AI 상담사 기능은 여러 레벨로 나뉘며 각 레벨마다 다양한 비즈니스 요구 사항에 필요한 지원을 제공합니다. AI 상담사 기능의 각 레벨에는 AI 상담사의 사용량을 측정하는 데 사용되는 자동 해결 수가 할당되어 있습니다.
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관련 문서:
AI 상담사 레벨에 대한 정보
AI 상담사 기능은 필수 및 고급의 두 가지 레벨로 나뉩니다.
AI 상담사 - 필수
모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에 포함된 AI 상담사 - 필수를 사용하면 최신 AI 기술로 제공되는 생성형 답장으로 몇 분 만에 자동화를 시작할 수 있습니다.
필수 레벨은 신속한 셀프 서비스 채택을 위해 디자인되었습니다. 이 레벨로 지식 기반 셀프 서비스를 강화하는 생성형 AI 상담사를 만듭니다.
자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
AI 상담사 - 고급
Suite 또는 Support 플랜의 추가 기능으로 제공되는 AI 상담사 - 고급에는 대화 플로우(생성형 AI 응답과 스크립트 응답을 결합한 하이브리드 플로우 포함), API 액세스 및 오케스트레이션, 고급 애널리틱스 등 고급 기능 외에도 필수 레벨의 모든 기능이 포함되어 있습니다.
고급 레벨은 지원 규모가 크거나 더 복잡한 자동화 요구 사항을 가진 고객을 위해 디자인되었습니다.
자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
레거시 AI 상담사 기능
2025년 2월 2일 현재 초안이 작성되었거나 게시된 AI 상담사가 있는 고객은 필수 레벨에 포함되지 않은 특정 레거시 AI 상담사 기능을 계속 이용할 수 있습니다. 그러한 레거시 기능에는 다음이 포함됩니다.
이러한 기능은 더 이상 기능적으로 개선되지 않지만 중요한 버그 수정 및 기술적 업그레이드를 통해 완전한 지원을 받습니다.
각 레벨에 포함된 기능
| 필수 | Advanced | |
| 생성형 AI 답장 | ||
| 메시징 채널의 생성형 답장 | 예 | 예 |
| 이메일 채널의 생성형 답장 | 예(문서를 통한 자동 답장만) | 예 |
| 여러 콘텐츠 소스 | 아니요 | 예 |
| 제한된 콘텐츠 소스 | 예 | 예 |
| AI 상담사 페르소나 | ||
| 어조 | 예 | 예 |
| 비즈니스 프로필 | 예 | 예 |
| 설치방법 | 아니요 | 예 |
| 언어 지원 | ||
| 지원되는 언어 | 30개 언어(자동 번역 포함) | 79개 이상의 언어(번역 제공 필요) |
| 플로우 및 연동 서비스 | ||
| 제로 학습 AI 상담사 | 아니요 | 예 |
| 대화 플로우 | 아니요 | 예 |
| 하이브리드 플로우 | 아니요 | 예 |
| 연동 서비스 | 아니요 | 예 |
| 리포팅 및 분석 기능 | ||
| 자동 해결 | 예 | 예 |
| 활성 사용자 | 예 | 예 |
| 상담사가 돌림 | 예 | 예 |
| 대화 여정 탐색기 | 아니요 | 예 |
| 지식 격차 분석 | 아니요 | 예 |
| 의도 성과 상세 분석 | 아니요 | 예 |
| 동작 | ||
| 환영 답장 | 예 | 예 |
| 에스컬레이션 및 데이터 캡처 | 예 | 예 |
| 업무 시간 | 예 | 예 |