Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성
더 이상 옴니채널 라우팅을 사용하지 않으려면 이 기능을 해제할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용 중지하려면 먼저 기능 자체를 사용 중지하고 라우팅에 사용하는 트리거를 수정하거나 비활성화하여 티켓이 여전히 올바르게 배정 및 처리되도록 합니다.
옴니채널 라우팅 해제
옴니채널 라우팅을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성을 선택합니다. - 라우팅 구성 페이지에서 설정 관리를 클릭합니다.
- 설정 관리 페이지에서 옴니채널 라우팅 사용 설정을 선택 취소합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
라우팅 트리거 수정하기 또는 비활성화하기
옴니채널 라우팅을 사용 중지하는 것 외에도 라우팅에 사용하는 트리거를 검토 및 업데이트하는 것도 중요합니다. 트리거를 업데이트하지 않으면 티켓 배정 및 처리가 중단될 수도 있습니다.
라우팅 트리거를 편집하여 이메일 티켓에 자동 라우팅 태그를 추가하는 등의 옴니채널 라우팅 특정 조건 및 작업을 제거하거나 완전히 라우팅 트리거를 비활성화할 수 있습니다.