고객이라고도 알려진 최종 사용자는 Zendesk와 상호작용하고 티켓을 제출하여 지원을 요청하는 사람들입니다. 최종 사용자가 지원 요청을 하기 위해 사용하는 채널에 관계없이 각 최종 사용자에게는 계정이 있습니다. 최종 사용자의 계정에는 필수 정보와 선택 사항인 정보가 둘 다 들어 있습니다.
- 최종 사용자가 지원 요청을 보내 스스로 추가할 수 있습니다.
- 상담사가 대신 티켓을 만들거나 사이드 대화에서 사용자의 이메일 주소를 포함하여 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 상담사는 Support에서 직접 사용자를 추가할 수 있습니다.
- 관리자는 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API로 사용자 가져오기를 통해 한 번에 여러 사용자를 추가할 수 있습니다.
이 문서에서는 Zendesk Support에서 신규 사용자 계정을 만들어 개별 최종 사용자를 추가하는 방법에 대해 설명합니다.
최종 사용자 추가하기
Zendesk Support에서 직접 신규 사용자 계정을 만들어 개별 최종 사용자를 추가할 수 있습니다. 상담사와 관리자 모두 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 이전에 지원 요청을 한 적이 전혀 없어서 계정이 없는 고객과 통화 중인 경우가 이에 해당될 수 있습니다. 사용자 계정을 만든 다음 이메일로 후속 작업을 할 수 있습니다.
최종 사용자를 추가한 후에는 헬프 센터 액세스, 이메일 확인, 지원 요청 설정 등 추가적인 최종 사용자 등록 설정을 할 수 있습니다.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘(
)을 클릭합니다. -
고객 추가를 클릭합니다. 다른 방법으로는 위쪽 도구 모음에서 +추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 사용자를 선택합니다.
고객 목록 추가 기능이 있는 경우에는 고객 목록으로 이동하여 “모든 고객”을 클릭한 다음 고객 추가를 클릭합니다.
- 사용자의 이름과 이메일을 입력합니다.
보안상의 이유로 존재하지 않는 이메일 주소의 사용을 피하세요.
- 추가를 클릭합니다.
- 사용자의 프로필이 열리면 사용자에 대한 추가 정보를 입력합니다.
기본 사용자 필드에 대한 내용은 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.
존재하지 않는 이메일 주소 사용 시 보안 우려 사항 이해하기
작동하지 않거나 존재하지 않는 이메일 주소로 Zendesk 계정에 최종 사용자를 추가하는 것을 피하세요. 이는 잠재적인 보안 위험을 초래할 수 있습니다. 존재하지 않는 도메인이 나중에 등록되면 권한이 없는 개인이 해당 주소로 전송된 이메일을 받기 시작할 수 있으며, 여기에는 비공개 또는 개인 데이터가 포함될 수도 있습니다.
워크플로우에서 존재하지 않는 이메일 주소를 필요로 하는 경우에는 @example.invalid를 사용하세요. 이 도메인은 보편적으로 전달할 수 없으며 문제를 일으키지 않습니다.