ナレッジベースは、既存の知識をAIによるインタラクションにシームレスに統合し、サービスエクスペリエンスを支える中核的な役割を果たします。

ヘルプセンターは、ユーザー向けのセルフサービスインターフェイスです。ナレッジベース、コミュニティ（利用可能な場合）、およびカスタマーポータルが装備されています。ナレッジベース管理者は、ナレッジベースの管理とヘルプセンターの構成を行うインターフェイスです。