タグをチケットに追加するには

1. チケットを作成または編集します。
2. 「タグ」に、新しいタグをスペースで区切って入力します。

   タグを入力するときには、次の点に注意してください。

   • 入力したタグが存在しない場合は、Enterキーを押すと作成されます。
   • 入力したタグが存在する場合は、オートコンプリートによって選択可能なタグ候補が表示されます。

     たとえば、「cust」と入力し始めると、vip_customerタグとcustomer_feedbackタグが表示されます。しかし、locust_streetタグは表示されません。

     

     メモ：既存のタグが60日間チケットで使用されていない場合、そのタグはタグ候補リストに表示されません。
   • 使用できるのは、英数字およおびダッシュ、アンダースコア、コロン、前方スラッシュ（/）の記号のみです。
   • タグに#、@、!などの特殊文字は使用できません。

     特殊文字を含むタグを追加しようとしても、チケットの更新時にそれらのタグは削除されます。

   • ZendeskはUTF-8（Unicode）をサポートしています。Zendeskでサポートされているすべての言語は、タグに追加することができます。
   • 英語のタグの場合、単語間をアンダースコアでつなぐことで、複数の単語を含むタグを作成できます。
   • チケットのタグの数に制限はありませんが、「タグ」フィールドの文字数の合計には制限があります。

     このフィールドには最大5096文字入力できます。この制限に達すると、タグをそれ以上追加できなくなります。既存のタグが自動的に削除されることはありません。

3. 「送信」をクリックしてチケットを作成または更新します。

   タグがチケットに追加されました。

タグ条件に基づくビューを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. ビューを新規作成するか、既存のビューを開いて編集します。
3. タグ条件を追加します。
4. 条件演算子「少なくとも次の1つを含む」を選択します。
5. 1つ以上のタグを、（複数ある場合はスペースで区切って）入力してください。
6. 必要に応じて、他の条件（たとえば、オープンチケットなど）も追加します。
7. 必要に応じて、ビュー形式のオプションを設定します。
8. 「ビューを追加」をクリックします。

検索にプロパティキーワードを使用すれば、検索結果の精度を向上させることができます。タグの検索では、「tags」というプロパティキーワードを以下のように使用します。

tags:installation

タグの検索では、タグを正確に指定しないと検索に失敗します。たとえば、複数の単語から成る「about_sales」というタグを検索したいときに、「sales」で検索しても検索されません。以下のように、正確な文字列を指定して検索する必要があります。

tags:about_sales