Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazioni possono creare, modificare e gestire qualsiasi campo utente personalizzato. I campi utente personalizzati sono visibili a tutti gli agenti, ma solo gli agenti con accesso a tutti i ticket possono modificare i campi utente personalizzati (non altri agenti) e gli utenti finali. Gli utenti finali non possono vedere o modificare i campi utente personalizzati.
Modifica dei campi utente personalizzati
Tutto ciò che riguarda un campo personalizzato è modificabile, tranne il tipo di campo e la chiave, che non possono essere modificati dopo la creazione del campo personalizzato.
Per modificare un campo utente personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente. - Posiziona il cursore del mouse sulla riga corrispondente al campo che vuoi modificare, quindi fai clic sull’icona del menu opzioni (
) e seleziona Modifica. - Modifica le impostazioni in base alle esigenze e fai clic su Salva.
Disattivazione e riattivazione dei campi utente personalizzati
La pagina Campi utente contiene due schede: Attivo e non attivo. I nuovi campi utente personalizzati sono attivi per impostazione predefinita. L’attivazione di campi utente personalizzati non attivi lo aggiunge alla vista del profilo utente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Trova il campo utente personalizzato nella scheda Attivi , fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
La disattivazione di un campo utente personalizzato lo rimuove dalla vista del profilo utente, ma può essere riattivato in qualsiasi momento.
- Fai clic su Disattiva per confermare la disattivazione del campo personalizzato.
Il campo utente personalizzato viene spostato nella scheda Non attivo.
Per riattivare un campo utente personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Trova il campo utente personalizzato nella scheda Non attivo , fai clic sull’icona del menu delle opzioni (), quindi seleziona Attiva.
Il campo utente personalizzato viene spostato nella scheda Attivo.
Eliminazione di campi utente personalizzati
Puoi eliminare i campi utente personalizzati nella pagina di modifica. L’eliminazione di un campo utente personalizzato è definitiva. Il campo e i dati memorizzati in quel campo non possono essere recuperati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Posiziona il cursore del mouse sulla riga corrispondente al campo che vuoi modificare, quindi fai clic sull’icona del menu opzioni () e seleziona Modifica.
- Fai clic sull’icona del menu opzioni () nella parte superiore della pagina, quindi seleziona Elimina.
Quando elimini un campo utente personalizzato, quel campo e tutti i dati associati vengono rimossi da tutti gli utenti. I dati vengono conservati solo se il campo personalizzato aggiunge anche un tag a un utente. I due campi personalizzati che aggiungono tag sono l’elenco a discesa e la casella di spunta. Se elimini uno di questi campi personalizzati, i dati negli utenti rimangono come tag.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione del campo utente personalizzato.
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