Gli amministratori possono creare accordi di condivisione tra account Zendesk e gli agenti possono condividere ticket manualmente o automaticamente con un altro account Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Condizioni e azioni per i ticket condivisi
Puoi usare le condizioni seguenti in trigger, automazioni e viste. Queste condizioni possono variare in base agli accordi di condivisione.
| Condizione | Descrizione |
|---|---|
| Condivisione di ticket Ricevuto da <sottodominio Zendesk> | Elabora le regole sui ticket ricevuti dal sottodominio selezionato (automazioni, trigger e viste) |
| Condivisione di ticket Inviato a <sottodominio Zendesk> | Elabora le regole sui ticket inviati al sottodominio selezionato (automazioni, trigger e viste) |
| Canale ticket > È > Condivisione ticket | Elabora le regole solo su ticket condivisi (automazioni, trigger e viste) |
| Aggiorna tramite > È > Condivisione ticket | Elabora le regole solo per i ticket che sono stati aggiornati tramite un accordo di condivisione (solo trigger) |
Con i piani Enterprise puoi usare la seguente azione di condivisione dei ticket per automazioni e trigger.
| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Condividi il ticket con <sottodominio Zendesk> | Condivide il ticket con il sottodominio Zendesk selezionato (automazioni e trigger) |
Esempio 1: Uso dell’azione Condividi ticket
In questo esempio, il trigger usa l’ azione Condividi ticket con (disponibile in Support Enterprise) e si attiva ogni volta che un ticket contiene il tag image_sensor. Quando il tag viene incluso, il trigger condivide il ticket con i sensori di immagine Kongen.
Esempio 2: Uso della condizione Ricevuto da
In questo esempio, il trigger aggiunge il tag from_kongen a tutti i ticket condivisi da Kongen. È buona norma aggiungere un tag che ti aiuti a identificare i ticket nel tuo account che sono stati condivisi da un altro account.
Esempio 3: Creazione di una vista
Puoi usare le informazioni sui tag che hai aggiunto per creare le viste. Questo esempio mostra una vista di tutti i ticket che sono stati ricevuti da Kongen usando il tag aggiunto nell’esempio 2.
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