Abbiamo aggiornato questa policy. Se sei un nuovo abbonato, questa policy entrerà in vigore il 30 maggio 2025. Se sei un abbonato esistente, ti informeremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 29 giugno 2025. Per la versione precedente di questa policy, espandi la sezione seguente.
Versione precedente di questa policy
Come stabilito nel nostro Accordo di servizio principale, Zendesk si avvale di terzi e fornitori ("Sub-responsabili del trattamento"), inclusi membri del Gruppo Zendesk, per elaborare i dati personali all'interno dei Dati di servizio. In genere, Zendesk considera i Dati dei servizi derivati da campi di testo liberi all’interno dei Servizi come potenzialmente contenenti dati personali.
Zendesk si impegna a coinvolgere i sub-responsabili del trattamento in conformità con la due diligence, la sicurezza e le garanzie contrattuali stabilite nel nostro accordo sul trattamento dei dati.
Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura
Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura elencati di seguito per ospitare ed elaborare i Dati dei servizi e per fornire funzionalità aggiuntive correlate ai Servizi. Informazioni sulle opzioni di hosting dei dati sono disponibili nella Politica di hosting dei dati regionale.
| Nome entità |
Scopo |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Amazon Web Services, Inc. |
Provider di servizi cloud per tutti i servizi |
Stati Uniti, Irlanda, Germania, Regno Unito, Giappone, Australia |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Cloud Service Provider for Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Stati Uniti, Germania
Zendesk QA (Klaus): Germania
agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio
|
Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio
Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento elencati di seguito per fornire determinate funzionalità all’interno dei Servizi. Le definizioni dei termini usati per fare riferimento ai Servizi applicabili sono disponibili nelle Condizioni supplementari specifiche del servizio.
| Nome entità |
Finalità e dati trattati |
Servizi applicabili |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Cloudflare, Inc. |
Fornisce servizi di distribuzione dei contenuti, ottimizzazione delle prestazioni della rete, sicurezza, prevenzione degli abusi e servizi DNS per il traffico web trasmesso da e verso i Servizi. |
Tutte |
Locale (Cloudflare indirizza il traffico ai data center mondiali più vicini alla posizione dell’utente. La registrazione da parte di Cloudflare viene eseguita negli Stati Uniti.) |
| Datadog, Inc. |
Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Functional Software, Inc. (noto anche come Sentry) |
Fornisce servizi di monitoraggio e report degli errori multipiattaforma. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Snowflake Inc. |
Fornisce servizi di data warehouse e analitica e supporta funzionalità di analisi avanzate. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Google LLC |
Supporta la funzionalità di traduzione disponibile per gli agenti |
Funzionalità di traduzione nello Spazio di lavoro agente, Funzionalità di chat |
Nessun hosting di dati di servizio |
| MongoDB, Inc. |
Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati. |
Sunshine Conversations, Messaggistica Zendesk, Integrazione WhatsApp e Componenti aggiuntivi di messaggistica social, agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Irlanda, Germania, Giappone, Australia
agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio
|
| OpenAI, LLC |
Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa ed elaborazione del linguaggio naturale. |
Funzionalità GenAI |
Nessun hosting di dati di servizio |
| Deepgram Inc. |
Supporta le funzioni vocali, tra cui la generazione di trascrizioni e la fornitura di funzionalità di analisi e rimozione dei dati per registrazioni e trascrizioni. |
Funzionalità Voce , Zendesk QA (Klaus) |
Stati Uniti |
| Twilio, Inc. |
Supporta le funzionalità di telecomunicazione e messaggistica, inclusa l’infrastruttura di telecomunicazione. |
Funzionalità Voce , Zendesk Sell |
Funzionalità Voce : Stati Uniti, Irlanda, Australia
Zendesk Sell: Stati Uniti
|
| SendGrid, Inc. |
Fornisce servizi per le campagne email usati per inviare email di notifica e dashboard ad agenti e utenti finali. |
Funzionalità di analisi, funzionalità di chat, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Stati Uniti |
| Confluent, Inc. |
Fornisce l’infrastruttura per i cluster Kafka in cui passano tutti i ticket e i dati sulle attività degli agenti. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Stati Uniti |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. |
Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Svezia
agenti AI - Avanzati (Ultimate): Nessun hosting di dati di servizio
|
| Aiven Oy |
Fornisce funzionalità di ricerca e analisi dei dati.
|
agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Belgio |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fornisce funzionalità di registrazione e osservabilità.
|
agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Belgio |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fornisce il motore dei dati di marketing usato per la funzionalità Reach disponibile in Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Stati Uniti |
| GoodData Corporation |
Supporta la funzionalità di analisi in Insights.
|
Insights (servizio legacy) |
Stati Uniti |
Sub-responsabili di Innovation Services
I servizi di innovazione sono supportati da ulteriori Sub-responsabili dei servizi di innovazione, che possono essere visualizzati espandendo di seguito.
| Nome entità |
Finalità e dati trattati |
Servizi applicabili |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Fornitore di servizi cloud |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Australia |
| Datadog, Inc. |
Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti |
| MongoDB, Inc. |
Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Australia |
Sub-responsabili del trattamento del gruppo Zendesk
Le entità seguenti sono membri del gruppo Zendesk attraverso il quale Zendesk assume personale e può fungere da sub-responsabili del trattamento. Zendesk e le entità del Gruppo Zendesk si impegnano a rispettare i requisiti di protezione e sicurezza dei dati in base alle Regole aziendali vincolanti certificate Zendesk e alle normative UE-USA (Regno Unito e Svizzera) Data Privacy Framework.
| Nome entità |
Paese |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Stati Uniti |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Danimarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Germania |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australia |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Regno Unito |
| Zendesk Incorporated |
Filippine |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapore |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasile |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Giappone |
| Zendesk France SAS |
Francia |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polonia |
| Smooch Technologies ULC |
Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
India |
| Zendesk Korea LLC |
Corea del Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portogallo |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Spagna |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Messico |
| Zendesk Sweden AB |
Svezia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Paesi Bassi |
| Zendesk Italia S.r.l. |
Italia |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbia |
| Qualitista OÜ |
Estonia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlandia |
Come stabilito nel nostro Accordo di servizio principale, Zendesk si avvale di terzi e fornitori ("Sub-responsabili del trattamento"), inclusi membri del Gruppo Zendesk, per elaborare i dati personali all'interno dei Dati di servizio. In genere, Zendesk considera i Dati dei servizi derivati da campi di testo liberi all’interno dei Servizi come potenzialmente contenenti dati personali.
Zendesk si impegna a coinvolgere i sub-responsabili del trattamento in conformità con la due diligence, la sicurezza e le garanzie contrattuali stabilite nel nostro accordo sul trattamento dei dati.
Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura
Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura elencati di seguito per ospitare ed elaborare i Dati dei servizi e per fornire funzionalità aggiuntive correlate ai Servizi. Informazioni sulle opzioni di hosting dei dati sono disponibili nella Politica di hosting dei dati regionale.
| Nome entità |
Scopo |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Amazon Web Services, Inc. |
Provider di servizi cloud per tutti i servizi |
Stati Uniti, Irlanda, Germania, Regno Unito, Giappone, Australia |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Cloud Service Provider for Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Stati Uniti, Germania
Zendesk QA (Klaus): Germania
agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio
|
Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio
Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento elencati di seguito per fornire determinate funzionalità all’interno dei Servizi. Le definizioni dei termini usati per fare riferimento ai Servizi applicabili sono disponibili nelle Condizioni supplementari specifiche del servizio.
| Nome entità |
Finalità e dati trattati |
Servizi applicabili |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Cloudflare, Inc. |
Fornisce servizi di distribuzione dei contenuti, ottimizzazione delle prestazioni della rete, sicurezza, prevenzione degli abusi e servizi DNS per il traffico web trasmesso da e verso i Servizi. |
Tutte |
Locale (Cloudflare indirizza il traffico ai data center mondiali più vicini alla posizione dell’utente. La registrazione da parte di Cloudflare viene eseguita negli Stati Uniti.) |
| Datadog, Inc. |
Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Functional Software, Inc. (noto anche come Sentry) |
Fornisce servizi di monitoraggio e report degli errori multipiattaforma. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Snowflake Inc. |
Fornisce servizi di data warehouse e analitica e supporta funzionalità di analisi avanzate. |
Tutte |
Stati Uniti, Germania |
| Google LLC |
Supporta la funzionalità di traduzione disponibile per gli agenti |
Funzionalità di traduzione nello Spazio di lavoro agente, Funzionalità di chat |
Nessun hosting di dati di servizio |
| MongoDB, Inc. |
Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati. |
Sunshine Conversations, Messaggistica Zendesk, Integrazione WhatsApp e Componenti aggiuntivi di messaggistica social, agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Irlanda, Germania, Giappone, Australia
agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio
|
| OpenAI, LLC |
Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa ed elaborazione del linguaggio naturale. |
Funzionalità GenAI |
Nessun hosting di dati di servizio |
| Deepgram Inc. |
Supporta le funzioni vocali, tra cui la generazione di trascrizioni e la fornitura di funzionalità di analisi e rimozione dei dati per registrazioni e trascrizioni. |
Funzionalità Voce , Zendesk QA (Klaus) |
Stati Uniti |
| Twilio, Inc. |
Supporta le funzionalità di telecomunicazione e messaggistica, inclusa l’infrastruttura di telecomunicazione. |
Funzionalità Voce , Zendesk Sell |
Funzionalità Voce : Stati Uniti, Irlanda, Australia
Zendesk Sell: Stati Uniti
|
| SendGrid, Inc. |
Fornisce servizi per le campagne email usati per inviare email di notifica e dashboard ad agenti e utenti finali. |
Funzionalità di analisi, funzionalità di chat, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Stati Uniti |
| Confluent, Inc. |
Fornisce l’infrastruttura per i cluster Kafka in cui passano tutti i ticket e i dati sulle attività degli agenti. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Stati Uniti |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale. |
Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate), Funzionalità GenAI |
Zendesk QA (Klaus): Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Svezia
agenti AI - Avanzati (Ultimate), GenAI: Nessun hosting di dati di servizio
|
| Aiven Oy |
Fornisce funzionalità di ricerca e analisi dei dati.
|
agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Belgio |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fornisce funzionalità di registrazione e osservabilità.
|
agenti AI - Avanzati (Ultimate) |
Stati Uniti, Belgio |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fornisce il motore dei dati di marketing usato per la funzionalità Reach disponibile in Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Stati Uniti |
| GoodData Corporation |
Supporta la funzionalità di analisi in Insights.
|
Insights (servizio legacy) |
Stati Uniti |
Sub-responsabili di Innovation Services
I servizi di innovazione sono supportati da ulteriori Sub-responsabili dei servizi di innovazione, che possono essere visualizzati espandendo di seguito.
| Nome entità |
Finalità e dati trattati |
Servizi applicabili |
Ubicazione di hosting dei dati |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Fornitore di servizi cloud |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Australia |
| Datadog, Inc. |
Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti |
| MongoDB, Inc. |
Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati |
Zendesk per Contact Center |
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Australia |
Sub-responsabili del trattamento del gruppo Zendesk
Le entità seguenti sono membri del gruppo Zendesk attraverso il quale Zendesk assume personale e può fungere da sub-responsabili del trattamento. Zendesk e le entità del Gruppo Zendesk si impegnano a rispettare i requisiti di protezione e sicurezza dei dati in base alle Regole aziendali vincolanti certificate Zendesk e alle normative UE-USA (Regno Unito e Svizzera) Data Privacy Framework.
| Nome entità |
Paese |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Stati Uniti |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Danimarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Germania |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australia |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Regno Unito |
| Zendesk Incorporated |
Filippine |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapore |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasile |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Giappone |
| Zendesk France SAS |
Francia |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polonia |
| Smooch Technologies ULC |
Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
India |
| Zendesk Korea LLC |
Corea del Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portogallo |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Spagna |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Messico |
| Zendesk Sweden AB |
Svezia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Paesi Bassi |
| Zendesk Italia S.r.l. |
Italia |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbia |
| Qualitista OÜ |
Estonia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlandia |
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