Come posso ottenere assistenza da Zendesk?
Per ricevere aiuto dal team di Zendesk ci sono diverse opzioni. Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze.
- Opzione 1: usa il widget
- Opzione 2: Invia una richiesta tramite modulo web
- Opzione 3: Chiamaci
Opzione 1: usa il widget
Per un'esperienza ottimale con il nostro widget, accedi al tuo sottodominio Zendesk o direttamente al centro assistenza Zendesk. Una volta effettuato l’accesso, potrai ottenere risposte personalizzate e usufruire di eventuali diritti d'accesso specifici previsti dall'assistenza clienti Zendesk.
- Nel tuo account Zendesk, fai clic sull’avatar del tuo profilo nell’angolo in alto a destra
- Fai clic su Richiedi aiuto:
- Z Bot, un agente AI, ti accoglierà. Z Bot è addestrato a fornire risposte e persino a risolvere automaticamente molti problemi comuni, ma se il problema non richiede una soluzione self-service, contatta un agente umano tramite messaggistica o chiedi di essere richiamato in qualsiasi momento. Z Bot potrebbe farti qualche altra domanda per indirizzare la conversazione alla persona giusta.
Se hai scelto di connetterti tramite messaggistica, un agente si unirà alla conversazione. Se hai richiesto di ricevere una chiamata, ti contatteremo al numero fornito.
Opzione 2: Invia una richiesta
Per accedere al modulo web e inviare una richiesta, devi avere effettuato l'accesso al centro assistenza Zendesk.
Per accedere al modulo web
- Accedi al centro assistenza Zendesk facendo clic su Accedi nell'angolo in alto a destra di questa pagina web
- Seleziona Invia una richiesta dal menu del profilo:
- Scegli il modulo di richiesta assistenza clienti e compila i campi con i tuoi dettagli e le tue informazioni. L’assistenza clienti Zendesk esaminerà la tua nuova richiesta e ti risponderà tramite email. Leggi e rispondi ai nostri aggiornamenti tramite la tua inbox, oppure visualizza e gestisci la richiesta nel centro assistenza in Le mie attività > Richieste:
Opzione 3: Chiamaci
Chiama il nostro numero verde negli Stati Uniti, 1-888-851-9456, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (fuso orario della costa orientale).
Nota: È importante aprire sempre una nuova richiesta o conversazione quando hai bisogno di assistenza per un problema nuovo o diverso. In questo modo, possiamo indirizzare immediatamente la tua richiesta al team giusto per assistenza.