Les champs personnalisés permettent de stocker des informations supplémentaires au sujet des tickets, des organisations et des utilisateurs. Les champs personnalisés sont visibles par tous les membres de l’équipe et peuvent être utilisés dans les règles de gestion et les rapports.
Accès aux pages des champs personnalisés
Les pages des champs personnalisés se trouvent dans le Centre d’administration et dressent la liste des champs personnalisés existants. Vous pouvez aussi y voir des informations au sujet de chaque champ, rechercher, filtrer et consulter le statut des champs, ajouter de nouveaux champs, modifier l’ordre des champs et exporter un fichier CSV de vos champs personnalisés.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets te règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets.
Quand vous créez ou modifiez un objet personnalisé, utilisez l’onglet Champs pour gérer les champs personnalisés de l’objet.
Réagencement des champs personnalisés dans les pages de champs
- L’ordre de vos champs d’utilisateur personnalisés détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’utilisateur.
- L’ordre de vos champs d’organisation personnalisés détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’organisation.
-
L’ordre des champs de ticket personnalisés affecte l’ordre des champs dans les pages des règles de gestion du Centre d’administration et quand les tickets sont mis à jour en masse dans l’espace de travail d’agent. Si votre compte n’a qu’un seul formulaire de ticket, le réagencement des champs personnalisés sur cette page réagence également les champs dans votre formulaire. Le réagencement des champs de ticket ne modifie pas l’ordre dans lequel il s’affiche dans le ticket si votre compte a accès à plusieurs formulaires de ticket.
Par exemple, supposons que vous ayez un champ personnalisé intitulé « US region » et que vous réagenciez vos champs de ticket pour que ce champ s’affiche en haut de la page Champs de ticket. Quand vous créez un déclencheur ou d’autres règles de gestion, ce champ s’affichera en haut de la liste des champs personnalisés dans le menu déroulant Conditions. En outre, si vous mettez les tickets à jour en masse, la position de ce champ est aussi affectée,
comme illustré ici dans la création de tickets et la mise à jour des tickets en masse :
Pour modifier l’ordre des champs d’utilisateur personnalisés
- Ouvrez la page des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs ou les organisations.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Modifier l’ordre.
- Cliquez et faites glisser les lignes dans l’ordre de votre choix ou utilisez les flèches en regard de chaque ligne pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exportation d’une liste de vos champs personnalisés
Si vous voulez utiliser les données de vos champs personnalisés dans une autre application, vous pouvez les exporter dans un fichier CSV.
Pour exporter vos champs personnalisés
- Ouvrez la page des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs ou les organisations.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Télécharger CSV.
Les données de vos champs sont exportées et stockées dans le dossier des téléchargements de votre navigateur Web.