Si votre service de connexion unique est indisponible, vous pouvez continuer à accéder à votre compte. La méthode dépend de l’activation ou de la désactivation des mots de passe Zendesk lors de la configuration de la connexion unique dans Zendesk.
Accès au compte si les mots de passe sont désactivés
Comme expliqué dans Permettre aux utilisateurs de se connecter à Zendesk de différentes façons, vous pouvez désactiver la méthode de connexion avec e-mail et mot de passe (appelée authentification Zendesk) quand vous activez la connexion unique pour votre compte.
Si les mots de passe Zendesk sont désactivés et votre service de connexion unique est indisponible, vous pouvez toujours accéder à votre compte en utilisant la fonctionnalité permettant d’ignorer la connexion unique pour demander un lien d’accès à usage unique. La fonctionnalité permettant d’ignorer la connexion unique est disponible pour le propriétaire du compte ou le propriétaire du compte et les administrateurs.
Sélection des utilisateurs pouvant ignorer la connexion unique en cas de désactivation des mots de passe
Le propriétaire du compte peut configurer si tous les administrateurs ou seulement le propriétaire du compte peuvent demander un e-mail contenant un lien d’accès à usage unique.
Pour sélectionner les utilisateurs qui peuvent ignorer la connexion unique
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Avancée. - Activez l’onglet Authentification.
- Dans le champ Ignorer la connexion unique, choisissez d’accorder l’accès au propriétaire du compte ou à tous les administrateurs (y compris le propriétaire du compte) en cas de panne du fournisseur de connexion externe.
Le champ Ignorer la connexion unique s’affiche uniquement pour le propriétaire du compte quand l’authentification Zendesk est désactivée pour les membres de l’équipe.
- Cliquez sur Enregistrer.
Accès au compte en demandant un lien d’accès à usage unique
Si les mots de passe Zendesk sont désactivés et que votre service de connexion unique est indisponible, les administrateurs ou le propriétaire du compte peuvent toujours accéder à votre compte en demandant un lien d’accès à usage unique. Zendesk envoie ce lien par e-mail.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez accéder à votre compte sans mot de passe. Ce lien ne marche qu’une seule fois et expire au bout de 5 minutes.
Pour recevoir un lien d’accès à usage unique
- Allez à
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass, où your_subdomain est le nom de votre compte. - Saisissez et envoyez l’adresse e-mail associée à votre profil d’utilisateur Zendesk.
- Consultez votre boîte de messagerie et cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail pour vous connecter.
Accès au compte si les mots de passe sont activés
Si vous n’avez pas désactivé les mots de passe Zendesk, les agents et les administrateurs disposant d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe Zendesk peuvent malgré tout accéder au compte par le biais d’une URL spécifique.
Pour se connecter
- Allez à
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal, où your_subdomain est le nom de votre compte. - Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Zendesk.
- Si votre entreprise utilise la connexion unique, il est possible que le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour la connexion unique soient différents de ceux qui sont stockés dans le système d’authentification Zendesk. Votre nom d’utilisateur Zendesk apparaît comme adresse e-mail principale dans votre profil d’utilisateur Zendesk.
- Si vous vous souvenez de votre nom d’utilisateur, mais avez oublié votre mot de passe Zendesk, réinitialisez-le, puis réessayez de vous connecter.