Notre édition Suite la plus économique. Elle inclut les fonctionnalités élémentaires dont vous avez besoin pour fournir une assistance omnicanal partout où vos clients en ont besoin. Team inclut les fonctionnalités fondamentales plus un centre d’aide, un maximum de 50 réponses automatisées fondées sur l’IA, des rapports prédéfinis, l’assistance de l’équipe Zendesk et plus.

Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Team et des fonctionnalités supplémentaires permettant de gérer des volumes plus importants. Growth inclut plusieurs centres d’aide, un maximum de 100 réponses fondées sur l’IA, le routage des conversations en fonction des compétences, les agents light, un portail de self-service et plus.

Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Growth et des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en pleine croissance, une meilleure collaboration, le routage et les analyses. Professional vous offre encore plus de capacités avec notamment des réponses fondées sur l’IA, des forums de la communauté, la gestion des SLA, des rapports personnalisés, Sunshine Conversations et plus.

Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Professional et des fonctionnalités supplémentaires permettant de fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. Enterprise vous aide à aller encore plus loin avec des permissions personnalisées, des espaces de travail d’agent et la gestion de la marque. Cette édition inclut également des rapports partageables en temps réel, un environnement sandbox pour les tests et plus.

Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Suite Enterprise et vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent d’adapter Zendesk exactement à vos besoins. Cette édition inclut toutes les fonctionnalités des autres éditions, plus un environnement sandbox amélioré, un plan de reprise d’activité amélioré, un module supplémentaire API haute capacité et plus.