Comment obtenir de l’aide avec Zendesk ?

Plusieurs options s’offrent à vous lorsque vous avez besoin de l’aide de l’équipe Zendesk. Choisissez l’option qui vous convient le mieux. 

• Option 1 : utiliser le widget
• Option 2 : Envoyer une demande par formulaire Web
• Option 3 : Appelez-nous

Option 1 : utiliser le widget

Pour bénéficier de la meilleure expérience de notre widget, connectez-vous à votre propre sous-domaine Zendesk ou au centre d’aide Zendesk. Une fois connecté, vous pourrez obtenir des réponses personnalisées et accéder à tous les droits uniques dont vous disposez avec l’assistance client Zendesk.

1. Dans votre compte Zendesk, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite.
2. Cliquez sur Obtenir de l’aide :
   
   
3. Z Bot, un agent IA, vous accueillera. Z Bot est formé pour fournir des réponses et même résoudre automatiquement de nombreux problèmes courants, mais si votre problème ne nécessite pas de résolution en self-service, demandez la présence d’un agent via messagerie ou demandez un rappel à tout moment. Il est possible que Z Bot vous pose quelques questions supplémentaires pour vous aider à diriger votre conversation vers la bonne personne. 
   
   Si vous avez choisi de vous connecter par message, un agent se joindra à la conversation. Si vous avez demandé à être rappelé, nous vous appellerons sur le numéro fourni.