Si se cumplen todas estas condiciones, se muestra el icono de vista previa del registro en el lado derecho del espacio de trabajo y junto a cada campo de relación de búsqueda que tenga seleccionado un registro válido.

Cuando configure un valor para un campo de relación de búsqueda, comience a escribir el nombre del registro en el campo de búsqueda. También puede comparar los registros de objetos personalizados con otros campos basados en texto dentro del objeto. Las coincidencias que va encontrando la función de autocompletado se muestran a medida que se escribe. Cuando encuentre lo que está buscando, selecciónelo para establecer el valor del campo y asociar el registro con el ticket.

Si el campo de búsqueda apunta a un objeto personalizado, los administradores y los agentes que tienen permiso pueden seleccionar registros relacionados en los campos de búsqueda del ticket y previsualizar los detalles de los registros de objetos personalizados que se han agregado. En la previsualización puede ver los primeros 20 campos con valores para el registro. Si previsualiza los registros relacionados en el mismo panel de contexto del cliente, podrá ver la información pertinente sin salir del ticket. Cuando necesite ver más de 20 campos para un registro o modificar el registro, puede navegar directamente al registro desde la previsualización.

El panel de vista previa del registro muestra un estado vacío hasta que se selecciona un registro relacionado para previsualizar.