Si el servicio de inicio de sesión único (SSO) deja de funcionar, hay otras maneras de acceder a una cuenta. El método depende de si se desactivaron o no las contraseñas de Zendesk al configurar SSO en Zendesk.
Acceder a la cuenta si las contraseñas están desactivadas
Como se describe en Ofrecer a los usuarios distintas opciones de inicio de sesión en Zendesk, puede desactivar el método de inicio de sesión con correo electrónico y contraseña (denominado autenticación de Zendesk) al activar el inicio de sesión único (SSO) en su cuenta.
Si las contraseñas de Zendesk están desactivadas y se interrumpe el servicio de SSO, puede acceder a su cuenta a través de la función Bypass de SSO para solicitar un vínculo para tener acceso una sola vez. La función Bypass de SSO está disponible solo para el dueño de la cuenta o para el dueño de la cuenta y los administradores.
Seleccionar qué usuarios pueden evitar (bypass) el SSO en caso de que las contraseñas estén desactivadas
El dueño de la cuenta puede configurar si todos los administradores o solo el dueño de la cuenta puede solicitar un correo electrónico que contenga un vínculo de acceso de una sola vez.
Para seleccionar a los usuarios que pueden evitar el SSO
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada. - Haga clic en la pestaña Autenticación.
- En el campo Bypass de SSO, seleccione si desea que se otorgue acceso a la cuenta al Dueño de la cuenta o a todos los Administradores (incluido el dueño de la cuenta) en caso de que el proveedor de inicio de sesión externo deje de funcionar.
El campo Bypass de SSO solo se muestra para el dueño de la cuenta cuando la autenticación de Zendesk está desactivada para los integrantes del equipo.
- Haga clic en Guardar.
Acceder a la cuenta solicitando un vínculo de acceso de una sola vez
Si las contraseñas de Zendesk están desactivadas y se interrumpe el servicio de SSO, los administradores o el dueño de la cuenta pueden acceder a ella si solicitan un vínculo para tener acceso una sola vez. Zendesk envía el vínculo en un correo electrónico.
Al hacer clic en el vínculo se obtiene acceso sin necesidad de una contraseña. El vínculo funciona una sola vez y deja de funcionar después de 5 minutos.
Para recibir un vínculo que solo se puede usar una vez
- Vaya a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass, donde su_subdominio es el nombre de su cuenta. - Ingrese y envíe la dirección de correo electrónico asociada con el perfil de usuario de su cuenta de Zendesk.
- Mire su correo electrónico y haga clic en el vínculo en el correo electrónico para iniciar sesión.
Acceder a la cuenta si las contraseñas están activadas
Si las contraseñas de Zendesk todavía están activadas, los agentes y administradores que tengan un nombre de usuario y una contraseña de Zendesk pueden acceder a la cuenta con solo ir a un URL específico.
Para iniciar sesión
- Vaya a
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal, donde su_subdominio es el nombre de su cuenta. - Ingrese el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta de Zendesk.
- Si la compañía usa SSO, el nombre de usuario y la contraseña que usted utiliza para SSO pueden ser diferentes del nombre de usuario y la contraseña almacenados en el sistema de autenticación de respaldo de Zendesk. Su nombre de usuario de Zendesk aparece como la dirección de correo electrónico principal en su perfil de usuario de Zendesk.
- Si se acuerda de su nombre de usuario, pero no de su contraseña de Zendesk, restablezca su contraseña y luego vuelva a intentar el inicio de sesión.