Der Bereich „Wissen“ ist die zentrale Stelle, an der vorhandenes Wissen nahtlos in KI-gestützte Interaktionen integriert und das Serviceerlebnis verbessert wird.
Das Help Center ist die für Benutzer sichtbare Self-Service-Oberfläche, die eine Wissensdatenbank, eine Community (falls vorhanden) und ein Kundenportal enthält. Wissensadministrator ist die Oberfläche zum Verwalten von Wissen und Konfigurieren des Help Centers.
Öffnen des Help Centers
Das Help Center ist die für Benutzer sichtbare Self-Service-Oberfläche, die eine Wissensdatenbank, eine Community (falls vorhanden) und ein Kundenportal enthält.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol für Zendesk-Produkte (
) und dann auf Wissen.Das Help Center wird geöffnet.
Öffnen und Verwenden von Wissensadministrator
Wissensadministrator ist die Oberfläche zur Wissensverwaltung und Help-Center-Konfiguration.
Sie müssen ein Guide-Administrator oder ein Agent mit der Berechtigung zum Zugriff auf Wissensadministrator sein.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol für Zendesk-Produkte () und dann auf Wissen.
Wenn das Help Center geöffnet ist, überspringen Sie diesen Schritt.
- Klicken Sie in der oberen Leiste auf den Link Wissensadministrator.
- In Wissensadministrator stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:
-
Mit der Funktion Beiträge verwalten haben Sie Zugriff auf alle Inhalte Ihrer Wissensdatenbank. Mit der Suchfunktion und mit Filtern können Sie Beitragslisten erstellen und so die Ansicht Ihrer Inhalte verfeinern.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissensdatenbank.
-
Mit der Funktion Inhalte moderieren können Sie alle neuen und geänderten Endbenutzerinhalte moderieren. Hierzu stellen Sie sie in eine Warteschlange, damit sie überprüft werden, bevor sie im Help Center veröffentlicht werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Moderieren von Endbenutzerinhalten.
-
Mit der Funktion Inhalte anordnen können Sie die Hierarchie Ihrer Wissensdatenbank anzeigen, einschließlich aller Kategorien, Abschnitte und Beiträge, aus denen sie sich zusammensetzt. Außerdem können Sie Ihre Inhaltsstruktur verwalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“.
-
Mit der Funktion Erscheinungsbild anpassen erhalten Sie Zugriff auf Ihre Help-Center-Designs, damit sie sie bearbeiten können.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Designs und Anpassen des Help Centers.
-
Zu den Benutzerberechtigungen gehören die nach Benutzersegmenten definierten Anzeige- und Verwaltungsberechtigungen für Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank sowie die Berechtigungen für Community-Moderatoren.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Benutzerberechtigungen zum Zugriff auf die Wissensdatenbank.
-
In den Einstellungen können Sie die Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank verwalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Help-Center-Einstellungen.
-
Mit der Funktion Beiträge verwalten haben Sie Zugriff auf alle Inhalte Ihrer Wissensdatenbank. Mit der Suchfunktion und mit Filtern können Sie Beitragslisten erstellen und so die Ansicht Ihrer Inhalte verfeinern.